Conditions de Retour et de Remboursement

Chez Lorena, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner dans les conditions décrites ci-dessous.

Droit légal de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Délai de retour étendu (geste commercial)

En complément de votre droit légal, Lorena vous offre un délai de retour étendu de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Vous bénéficiez ainsi de plus de temps pour changer d'avis.

Conditions d'acceptation du retour

Pour être accepté, l'article retourné doit être :

  • non porté et non utilisé ;
  • dans un état neuf, propre et non endommagé ;
  • retourné dans son emballage d'origine, avec ses éventuelles étiquettes encore attachées.

Tout article retourné incomplet, porté, abîmé ou ne remplissant pas ces conditions pourra être refusé ou faire l'objet d'un remboursement partiel.

Comment procéder à un retour

  1. Adressez votre demande de retour par e-mail à contact@lorenashop.fr en indiquant votre numéro de commande.
  2. Nous vous communiquerons en retour l'adresse à laquelle expédier votre colis ainsi que la marche à suivre.
  3. Renvoyez l'article dans le délai indiqué, soigneusement emballé.

Merci de ne pas renvoyer de colis avant d'avoir reçu notre confirmation et l'adresse de retour : aucun retour spontané ne pourra être traité.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (article défectueux, erreur d'expédition ou de référence). Nous vous recommandons de conserver une preuve d'expédition, le risque lié au transport retour vous incombant jusqu'à réception du colis par nos soins.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, vous serez remboursé(e) de la totalité du prix des articles retournés. Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation, et s'effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen.

Conformément à la loi, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération de l'article ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces deux événements.

Échanges

Vous souhaitez un autre modèle ou une autre taille ? Contactez-nous à contact@lorenashop.fr : nous procéderons au retour de l'article initial selon les conditions ci-dessus, puis à l'expédition du nouvel article.

Garanties légales

Indépendamment de la présente politique de retour, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Voir la rubrique « Garanties » des conditions générales de vente.

Chez Lorena, tout est parti d'une frustration que vous connaissez sûrement : devoir choisir entre des chaussures qui ont de l'allure et des chaussures dans lesquelles on tient vraiment toute la journée.

Tout commence par un prénom

Lorena, c'est d'abord celui de notre fondatrice. Lassée de rentrer chez elle les pieds endoloris après chaque journée passée debout, elle s'est mise en tête de trouver une chaussure qui n'obligerait plus à ce compromis : aussi confortable qu'une pantoufle, mais qu'on assume sans hésiter avec un jean, une robe ou un tailleur.

Après des mois à tester, comparer et recommencer, elle a trouvé ce qui allait tout changer : le lit de pied souple. Cette semelle qui épouse la voûte plantaire et amortit chaque pas, comme si l'on marchait sur un coussin. C'était ça, la pièce manquante.

La Birk Houston

De cette obsession est née la Birk Houston, notre modèle signature. Une mule au lit de pied souple, à la silhouette épurée, pensée pour devenir la chaussure qu'on enfile sans réfléchir : le matin pour aller travailler, le week-end pour ne rien faire, et tous les jours d'après. Celles qui l'ont adoptée nous disent souvent la même chose — « je ne la quitte plus ».

Ce en quoi nous croyons

Notre cap n'a pas changé depuis le premier jour : réunir enfin les trois choses qui comptent vraiment. Le confort qui tient du matin au soir, un style simple qui va avec tout, et une qualité que l'on garde des années plutôt que des semaines — le tout à un prix qui reste honnête.

Aujourd'hui, Lorena, c'est une communauté de femmes qui ont décidé de ne plus choisir entre se sentir bien et se sentir belles. Et ce n'est que le début.

Bienvenue dans la famille Lorena. Vos pieds vous diront merci.

— Lorena